Términos y Condiciones de Evoluciona

Versión: 2026-10-18.v13

1. Partes y documentos

Evoluciona es un servicio de Comercial Bimbombao SpA, RUT 78.353.445-2, El Maitén 6, Machalí, Chile («Evoluciona»). Contacto para todo lo relativo al contrato: soporte@evoluciona.app.

El contrato lo forman estos Términos y el Acuerdo de tratamiento por encargo. Son informativos, no contractuales, y pueden cambiar según la sección 12:

• la Política de privacidad, sobre los datos de tu cuenta;
• las Condiciones operativas, con los plazos, límites y reglas de créditos vigentes en cada momento;
• la Lista de proveedores, con los subencargados vigentes.

Aceptas al crear tu cuenta. Guardamos la versión aceptada y su fecha, y puedes descargar los documentos en cualquier momento.

2. Quién puede usarlo

Profesionales de la salud habilitados para ejercer, mayores de edad, que contratan para su ejercicio profesional. Podemos pedirte acreditar tu habilitación. Si usas Evoluciona desde una plataforma asociada (por ejemplo, Clinify), estos Términos rigen igual entre tú y Evoluciona.

Se aplica la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, y nada de estos Términos limita los derechos que te da.

3. Qué es y qué no es Evoluciona

Evoluciona transcribe lo que tú dictas y, con inteligencia artificial, redacta un borrador de evolución que tú revisas, corriges y copias a tu ficha.

• No es una ficha clínica. Llevar y conservar la ficha (Ley 20.584) te corresponde. Lo que queda en Evoluciona se borra según las Condiciones operativas; no lo uses como única copia.
• No es un dispositivo médico. No diagnostica, no indica tratamientos y no atiende urgencias.
• La IA puede equivocarse u omitir. Tú decides qué se copia a la ficha y respondes por ese contenido.
• Dictas tú. No está hecho para grabar la atención. Si dictas con el paciente u otras personas presentes, declaras contar con su permiso previo (Código Penal, art. 161-A); el aviso al paciente sirve de modelo para pedirlo.

4. Datos de tus pacientes

De los datos de tus pacientes tú eres el responsable y Evoluciona tu encargado, según el Acuerdo. Informar a tus pacientes te corresponde; para eso ponemos a tu disposición un aviso al paciente listo para usar.

5. Uso de la cuenta

La cuenta es personal; cuida tu clave. No uses Evoluciona para fines ilícitos, para atacar el servicio o acceder sin autorización a él (Ley 21.459), ni para revender créditos. Aplicamos los límites de uso de las Condiciones operativas. Podemos suspender una cuenta ante indicios fundados de fraude, abuso, riesgo de seguridad o falta de habilitación; una suspensión no hace perder créditos comprados.

6. Créditos y pago

Cada evolución usa créditos según las Condiciones operativas. Los precios, en pesos chilenos con IVA, y el vencimiento se muestran antes de pagar. El precio, la cantidad y el vencimiento que ves al comprar se aplican a esa compra y no cambian después; comprar es aceptar las condiciones vigentes a esa fecha. Pagas con Mercado Pago; no guardamos los datos de tu tarjeta. El comprobante de pago de Mercado Pago vale como boleta. Si una compra se anula o se revierte, se descuentan sus créditos.

Los créditos de regalo se rigen por las bases que se muestran al otorgarlos; no son canjeables por dinero.

7. Devoluciones

Devolvemos el crédito de una evolución que falla por causa nuestra, según las Condiciones operativas. Además del retracto, devolvemos en dinero los créditos comprados y no usados si te cobramos por error, si cierras tu cuenta, si dejamos de prestar el servicio o si terminas el contrato por un cambio de la sección 12. Los créditos comprados no son reembolsables en otros casos.

Retracto. Puedes retractarte de una compra dentro de 10 días desde que la hiciste (Ley 19.496, art. 3 bis). Te devolvemos el valor de los créditos de esa compra que no hayas usado; los usados son servicio ya prestado. Escríbenos desde el correo de tu cuenta.

8. Conservación, exportación y cierre

Puedes exportar tus documentos y eliminar a un paciente desde la app. Los plazos de borrado, incluido el borrado por inactividad, están en las Condiciones operativas. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; al cerrarla te devolvemos el valor de los créditos comprados no usados y vigentes (sección 7) y se pierden los de regalo.

9. Disponibilidad

Prestamos el servicio con diligencia razonable, sin garantizar que funcione sin interrupciones. Si lo terminamos, te avisamos con al menos 30 días para que exportes, y devolvemos el valor de los créditos comprados no usados.

10. Responsabilidad

Cada parte responde de sus incumplimientos según la ley. Con excepción del dolo, la culpa grave y lo que la ley no permite limitar, la responsabilidad total de Evoluciona frente a ti se limita al mayor entre lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho y 10 unidades de fomento. Esta limitación no se opone a los pacientes ni afecta los derechos irrenunciables de la Ley 19.496.

11. Comunicaciones

Te escribimos al correo de tu cuenta. Los correos del servicio (ingreso, clave, pagos, avisos de la cuenta y de estos documentos) llegan mientras tengas cuenta.

También te podemos escribir con novedades de Evoluciona: funciones nuevas, invitaciones a volver o a contarnos tu opinión. Sólo sobre Evoluciona, nunca publicidad de terceros. Cada uno indica que viene de Evoluciona y trae un enlace para dejar de recibirlos con un clic, en cualquier momento. El tratamiento de esos datos está en la Política de privacidad.

12. Cambios

A estos Términos y al Acuerdo: te pedimos aceptarlos en la app antes de seguir usando el servicio. Si no los aceptas, puedes terminar el contrato y te devolvemos el valor de los créditos comprados no usados.

A las Condiciones operativas, la Lista de proveedores y la Política: rigen desde su publicación y los que no te perjudican no requieren aviso. Un cambio de las Condiciones operativas que empeore el servicio que ya pagaste te lo avisamos por correo con 30 días de anticipación; si no lo quieres, puedes cerrar tu cuenta y recibir la devolución del saldo comprado no usado (sección 8). Tu silencio no es aceptación. Un subencargado nuevo o un plazo más largo de conservación de datos de pacientes se avisan según el Acuerdo.

13. Ley y tribunales

Rige la ley chilena. Puedes reclamar a soporte, ante el SERNAC o ante el tribunal de tu domicilio o el nuestro, a tu elección (Ley 19.496, art. 50 A). Una cláusula nula no afecta al resto, y ante dudas se interpreta a tu favor.